本文记录了使用云电脑期间可能会遇到的常见问题，包括连接与上网、文件与传输、配置与权限等类别的问题。

　　尝试使用最近一次且正常使用的快照来恢复数据，将磁盘数据恢复到快照对应的时间点。具体操作，请参见备份和恢复云电脑数据。

　　变更前，如果您有数据需要在变更镜像后恢复，请您先创建快照。具体操作，请参见使用快照（公测）。

　　已登录客户端并连接云电脑，但是在云电脑内无法访问互联网。此时您需要联系管理员为云电脑所在的办公网络开通互联网访问带宽。具体操作，请参见网络常见问题。

　　云电脑所在的办公网络可能未开通互联网访问。如果使用云电脑时有访问互联网的需求，您可以告知管理员为办公网络开通互联网访问。具体操作，请参见管理公网带宽。

　　在云电脑内可能开启了代理，开启代理后可能会导致无法访问部分网站，为了避免这种情况，可以尝试关闭代理或者使用浏览器插件等实现代理自动配置（Proxy Auto-Configuration）。

　　Ubuntu云电脑中使用自带Firefox浏览器访问部分网站，提示“403 Forbidden”，但使用Chrome浏览器可以正常打开该网站。此时您可以通过以下方案解决问题。

　　若在Windows云电脑中使用VPN软件总是断开连接，可以通过在Hosts文件中配置域名与IP地址的映射来解决问题。

　　打开命令提示符应用（Command Prompt），进入vpnhosts.exe工具所在的目录后执行以下命令，将域名和IP的映射添加至Hosts文件。

　　如果在云电脑内修改了Hosts文件，此时您可以为该云电脑创建快照，但是该快照不能用于创建自定义镜像。

　　Windows云电脑在访问个别安全要求较高的站点时出现无法上网或上网内容被阻止的情况，比如应用软件注册时页面无法刷新或者客户端刷新时不显示二维码等，可能是因为无影Windows云电脑默认关闭了IE增强的安全配置，建议开启后重试，下面以百度网盘客户端刷新不显示二维码为例，为您介绍如何启用IE增强的安全配置并添加受信任站点。

　　在Internet Explorer增强的安全配置面板上，将管理员和用户都设置为启用（推荐），单击确定。

　　再次访问百度网盘时弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。

　　再次弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。

　　使用Web客户端连接云电脑时，文件上传限制为2 GB。如果文件传输需求超过2 GB，请使用Windows客户端或macOS客户端连接云电脑。

　　您可以通过多种客户端连接云电脑，对于不同的客户端，支持的文件传输方法和操作略有差异，请根据实际情况选择合适的操作。具体操作，请参见传输文件。

　　可能是因为复制的文件的路径过长，Windows操作系统对文件路径的长度限制为260个字符。 关于此限制的详细信息，参见最大路径长度限制。

　　终端用户使用共用型多台共享型云电脑内的Windows操作系统的云电脑时，已经具有本地管理员权限，但在C盘根目录创建文件夹时提示“目标文件夹访问被拒绝”。

　　共用型多台共享型云电脑内的云电脑对C盘根目录做了限制，不允许任何用户在云电脑C盘根目录下创建文件和文件夹。

　　在客户端云电脑卡片页面，将鼠标悬浮在待处理的云电脑，然后单击管理并选择详情，查看云电脑ID，联系管理员寻求帮助。关于管理员的相关操作，请参见终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办？。

　　通过Windows客户端或macOS客户端连接ASP协议云电脑后，将本地电脑中Excel单元格的内容拷贝到云电脑的Excel文件中时，单元格的内容变成了图片，将云电脑中Excel单元格的内容拷贝本地电脑中的Excel文件中时出现同样的现象。

　　复制一个或多个Excel单元格的内容，将其粘贴到文本编辑器中，再将文本编辑器中的内容拷贝到目标Excel文件的单元格中。

　　在云电脑内右键此电脑并选择属性，然后在左侧导航栏选择远程设置，然后选择高级设置，此时在数据执行保护页签，提示“要更改这些设置，你必须是此计算机的管理员”。

　　如果已具有管理员权限，但是不具有SeShutdownPrivilege权限，则会在某些场景下仍然提示需要管理员权限。

　　打开本地组策略编辑器，然后选择计算机配置Windows设置安全设置用户权限配置，然后找到关闭系统并在关闭系统中增加Administrators。

　　操作入口：在用户管理页面选择待授予的用户，单击添加用户管理员授权，然后为用户授予云电脑管理员权限。

　　云电脑的云电脑模板选择的是150 GiB的数据盘，但登录云电脑后只看到了70 GiB的数据盘。

　　在云电脑模板包含自定义镜像的情况下，如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小，则基于该模板创建的云电脑的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小，模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态，您无法直接使用，需要手动扩容，将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。

　　如果您是个人版用户，您可以自行升级云电脑套餐来扩大磁盘容量。具体操作，请参见如何升级云电脑套餐或网络带宽？。

　　使用Windows操作系统的云电脑，如果在云电脑内安装了安全软件（例如火绒安全），此时管理员在控制台扩容磁盘，但查看云电脑系统盘的容量没有变化。

　　鼠标右键任务栏空白处，然后选择任务管理器，在任务管理器面板的服务页签下找到AliyunEDSAgent并重启。

　　稍等一分钟后，查看系统盘的容量是否变化。如果已经显示为扩容后的容量，重新开打火绒安全中的系统加固。

　　连接云电脑后，工具栏在云电脑桌面上以悬浮球的形式展示，当悬浮球贴近您屏幕边缘时将自动隐藏，此时您可以按照以下方式打开工具栏和性能面板。

　　切换状态监控栏的显示模式：首次打开状态监控栏时，默认采用简约模式，展示的监控指标较少。在状态监控栏右侧点击图标，可切换至详细模式国外网游vpn，展示全部监控指标；点击图标，可重新切换至简约模式。

　　如果您的云电脑是基于您导入的镜像创建的，则导入时您需要使用自己的许可证进行激活，因此当该许可证过期时，您也要自行更新许可证。详细信息，请参见步骤六：导入镜像。

　　KMS域名对应的IP地址可通过执行ping KMS域名命令查看。例如，要查看中国内地KMS域名对应的IP地址，请执行。

　　云电脑不支持修改系统时间。如果强行修改云电脑的系统时间，将会导致服务异常，从而无法连接云电脑。

　　由于Ubuntu操作系统本身限制，Hanyu Pinyin（altgr）输入法在IBus输入法框架下无法正常输入中文；在Fcitx输入法框架下切换中文输入法时会导致电脑无响应甚至黑屏。

　　由于Ubuntu操作系统本身限制，Chinese（Intelligent Pinyin）输入法仅支持IBus框架，若修改为Fcitx输入法框架，重启云电脑后会导致无法正常输入中文。

　　Ubuntu操作系统中自带的中文输入法仅支持IBus输入法框架，若需要使用Fcitx输入法框架，需另行下载并安装其他第三方输入法。

　　连接云电脑后，在桌面空白处右键单击，然后选择NVIDIA 控制面板即可查看GPU型号和版本信息。

　　云电脑分辨率变化后，有一定概率会在云电脑下次开机或重启时触发Windows操作系统的一个已知的错误，从而导致该现象发生。

　　在云电脑内按快捷键Win+R，然后在运行窗口中输入命令services.msc，并单击确定。

　　如需使用云电脑双屏功能，请在云电脑内单击悬浮球（若悬浮球处于贴边模式，则需单击绿色小标签以唤出悬浮球），选择设置显示设置，并将云电脑双屏设为是。另外，请为本地电脑设备连接一块外接显示屏。当云电脑进入全屏模式时，外接显示屏将自动变为该云电脑的扩展屏。此设置项仅针对当前云电脑生效。更改设置后，退出并重新进入全屏模式即可生效。具体操作，请参见调节云电脑画面。

　　使用云电脑时发现无法正常进入双屏模式，这可能是驱动程序不兼容导致。如果您的云电脑系统镜像为Windows Server 2016，则无法正常使用双屏模式，此时您需要联系管理员将云电脑镜像变更为Windows Server 2019或Windows Server 2022，然后使用双屏模式。具体操作，请参见变更云电脑或共享型云电脑的镜像。

　　在服务器角色页签选中Web服务器（IIS），并在新弹出的添加Web服务器（IIS）所需的功能？对话框中单击添加功能，然后单击下一步。

　　打开浏览器并输入localhost或127.0.0.1，如果显示以下类似信息表示IIS安装成功。

　　在云电脑内更改UI缩放比例后，该设置对某些软件不生效，是由于这些软件不兼容分辨率动态切换造成的。可尝试通过重启云电脑来解决，如问题依旧存在，请向相应软件的开发商反馈该问题，请求其优化对分辨率动态切换的兼容性。

　　不支持在云电脑内运行本地安装的应用，如果需要，您可以在云电脑内运行本地的免安装应用。但是在云电脑内运行免安装的本地应用也会影响带宽以及您对云电脑的使用体验，因此不建议在云电脑内运行本地应用。您可以通过开启本地磁盘映射，在云电脑内读取或读写本地文件。具体操作，请参见云电脑策略概述。

　　在云电脑中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示您使用的用户账号不具备云电脑的管理员权限，此时您需要联系管理员为您授予云电脑的管理员权限。

　　管理员也可以通过发送远程命令功能，为您的用户账号设置云电脑管理员权限。具体操作，请参见终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码怎么办？。

　　在Windows云电脑安装Adobe系列软件时，弹出提示信息“抱歉，安装失败。操作系统不满足此安装程序的最低系统要求”。这是由于Windows Server操作系统版本太低造成，此时您需要联系管理员为您升级云电脑的镜像。具体操作，请参见变更云电脑或共享型云电脑的镜像。

　　系统盘是计算机硬盘的默认系统分区，通常作为操作系统的安装位置，同时存储系统驱动、注册表、默认程序安装目录（如Program Files）以及用户文档（如桌面、下载文件夹等）。数据盘是除了系统盘之外的其他分区，一般用来存储用户的个人数据。

　　就像使用普通电脑一样，你也可以选择将应用程序安装在D盘，能在普通电脑的D盘上运行的应用程序，也可以在云电脑的D盘运行。

　　开启截获光标后，该设置只在当前这次连接中生效。与云电脑断开连接并重新连接后，截获光标设置将恢复为关闭状态。

　　下文以Windows客户端V7.11版本为例，使用云电脑的过程中版本不同略有差异，请以实际为准。

　　云电脑桌面以外的区域，既包括云电脑窗口以外的区域，也包括悬浮球，因为悬浮球是客户端界面的一部分，不在云电脑桌面范围内。

　　（可选）您可以通过默认快捷键（连按两次Esc键或按下Ctrl+Alt+2/Ctrl+Option+2）来临时解除以上限制，让鼠标指针可以移动到云电脑桌面以外的区域。您可以在释放光标快捷键区域设置自定义快捷键。

　　部分软件或者游戏对运行环境有要求，可能需要高配置的独立显卡，此时，请您购买能够满足您使用需求的云电脑。

　　对于Citrix协议的云电脑，受Citrix策略的限制，云电脑运行软件或游戏时，您需要确保云电脑处于连接状态。云电脑断开连接后，软件或游戏将无法运行。

　　如果您的云电脑满足游戏运行条件，但是游戏依然无法正常运行，可能是缺少DirectPlay组件，可按照以下操作进行配置尝试解决。

　　在Windows操作系统云电脑的左下角选择开始Windows管理工具服务器管理器。

　　管理员使用Chrome浏览器在控制台向云电脑发起远程协助，云电脑用户同意远程协助后，管理员无法登录对应的云电脑桌面。

　　终端用户使用Chrome浏览器登录Web客户端，在云电脑内无法使用流协同连接其他云电脑桌面。

　　您可以将Chrome浏览器升级至最新版本或开启Chrome浏览器的使用硬件加速模式（如果可用）功能后重新发起远程协助。

　　在Chrome浏览器输入Chrome://gpu，若显示以下信息后，即可在控制台重新发起远程协助。