1.出现691错误，请通过信息中心网站上的用户自服务系统检查帐号处于正常状态；2.出现691错误，请确认帐号只有一个人使用三星root后无法连接VPN，而且目前没有在其它地方用VPN登录连接着;3.出现其它错误代码，说明与VPN服务器的连接有问题，请重新检查VPN的设置，必要时删除原来的VPN连接并重新安装与设置VPN;4.确定VPN安装与设置正确，则请检查个人计算机上安装的防火墙、在线杀毒软件的具体配置，必要时关闭的浏览器自动连接、关闭防火墙及在线杀毒软件。仍有问题请与我们联系，电线。